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大家任重而道远,让大家勇敢的面对未来的挑战吧!

    售票工作虽是一个平凡的岗位,但它需要每一位售票人员在这个平凡的岗位上努力作为。以一颗真诚的心,热情的服务态度和成熟的服务技巧来吸引顾客,细心周到地来对待每一位旅客,尽心尽力的出好每一张票。那么,如何减少售票工作中的失误,从而提高工作效率呢?现就售票工作中常出现的问题及心得体会总结如下:
    首先,应从细节做起以确保工作准确无误;其次应严格规范工作职责,从而养成良好的工作习惯,提升服务质量。
一、从细节做起
    售票工作要从一点一滴的细节做起。细小的环节不注意或者失误,往往就可能造成一定的经济损失。最容易出现在售票工作中的失误莫过于出错旅客的姓名了,由于中国汉字的特殊化,音同字不同、谐音字、方言字等因素,往往稍一疏忽就会造成错误,一旦旅客姓名出错,旅客便不能正常登机,退票费的问题,旅客要求出行的问题一下便摆在了眼前,但如果大家售票工作人员从细节做起,这些问题往往可以避免,例如电话订票询问旅客姓名时一定要对偏旁,这样就避免了方言字和谐音字的问题。旅客前来售票厅出票前应要求旅客出示身份证等证件,这其中有三方面的原因:其一,人们在日常生活中填写自己姓名时,往往使用习惯用字,也就是说容易出现和身份证上音同字不同的情况;其二,身份证有临时﹑20年和长期的几种,对于不常用身份证的人来说,很少注意它的有效期,这样就有可能在无意中使用过期证件造成无法乘机,遇到这种情况,售票员应提醒旅客办理临时身份证或到派出所开户籍证明;其三,在航班不正常时,能通过旅客身份证号码了解到旅客基本情况。由此可见,售票工作不仅仅是出售机票,大家还应把许多工作延伸至旅客正常登机之前。
这些常人眼中看似简单的事情要把它用心去做好也是对每一位售票员的考验。海尔集团总裁张瑞敏就曾说过:“什么叫做不简单,能够把简单的事千遍万遍的做好,就是不简单,什么叫做不容易,大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。”从简单的事情做起,从细微之处入手,就可以少跌跤,把一些隐患消除于无形之中。因此,大家真的很有必要在工作细节上“斤斤计较”,一点一滴的关爱,一丝一毫的服务,虽不能立竿见影的使销量飙升,但细节上的务,细节上的竞争却会使大家的工作准确无误。
二、养成良好的工作习惯
    人的性格,工作作风除了先天的因素,还有就是平时的长期积累形成的,而习惯又是由于平时的一言一行积累而成。因此,要想成为一名优秀的售票员,就必须从平时的一举一动做起,给自己制定相应的计划和规章制度,并做到严格实行,养成三思而后行和重复检查的习惯。虽然在开始可能很困难,而且效率低,但是只要坚持下来,细心严谨不知不觉地已经成为一种工作习惯时,那么,工作中的失误会随之克服,准确率提高了,工作效率自然会有一个很大的提升。                           
    随着市场竞争的需要和旅客要求的提高,大家的服务范围和服务质量距离旅客的要求还有一定的差距,虽然每个人都会犯些这样那样的错误,但大家一定要学会在错误中成长起来,在挫折中奋进起来,不断地总结经验教训。大家任重而道远,让大家勇敢的面对未来的挑战吧!

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